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Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N° 29571 · Código de Protección y Defensa del Consumidor

2R Arquitectos S.A.C. pone a tu disposición el Libro de Reclamaciones Virtual, de acuerdo con lo establecido en el artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, modificado por el Decreto Supremo N° 006-2014-PCM.

Importante: La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe atender el reclamo o queja en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, prorrogable por una sola vez por motivos justificados.

Hoja de Reclamación N° HR-0000-0001

1. Identificación del proveedor

Razón social

RUC

Domicilio

2. Identificación del consumidor reclamante

Nombres *

Apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Teléfono *

Correo electrónico *

¿Es menor de edad?

Nombre del padre/madre o apoderado (si es menor de edad)

3. Identificación del bien contratado

Producto Servicio

Monto reclamado (S/)

Fecha del servicio

Descripción del producto o servicio *

4. Detalle de la reclamación

Diferencia entre reclamo (disconformidad relacionada con productos o servicios) y queja (malestar por atención al público o disconformidad no relacionada con productos/servicios).

Reclamo Queja

Detalle *

Pedido concreto del consumidor *

5. Confirmación

Declaro bajo juramento que los datos consignados en la presente hoja son verdaderos y acepto la Política de Privacidad conforme a la Ley N° 29733.

Al enviar, recibirás una copia digital de la hoja de reclamación al correo registrado. El proveedor dispone de 30 días calendario para responder.

¿Sabías que…? Según el Decreto Supremo N° 006-2014-PCM, toda empresa que provea bienes o servicios debe contar con un Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor. Si necesitas asesoría adicional, puedes comunicarte con INDECOPI al (01) 224-7777 o visitar gob.pe/indecopi.